Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Зеленый Крест
Ваш портал
в аптечную вселенную
+7 (499) 722-47-06
+7 (499) 722-47-06 Основной
+7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
E-mail
info@green-cross.pro
Адрес
г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Компания
  • О компании
  • Спикеры
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Документы
  • История
  • Вопросы и ответы
Услуги
  • Премии и опросы
    • Премии
    • Опросы
  • Тренинги
    • Продажи
    • Переговоры
    • Менеджмент
    • Презентация
  • Продвижение в сетях
    • Стратегия продвижения
    • Заключение договоров
  • Деловые мероприятия
    • Homo Aptekus
    • In Marketing Veritas
    • Pharma Meeting Point
    • Клуб "Зеленый Крест"
    • фармITзация
  • Клуб "Зеленый Крест"
    • Винный клуб
Проекты
  • Премии
  • Конференции
  • Деловые
  • Неформальные
Мероприятия
Галерея
Новости
Статьи
Контакты
  • Премия "Зеленый Крест"
  • Homo Aptekus
  • Pharma Meeting Point
  • фармITзация
  • ...
    ...
    +7 (499) 722-47-06
    +7 (499) 722-47-06 Основной
    +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
    E-mail
    info@green-cross.pro
    Адрес
    г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Войти
    Зеленый Крест
    Ваш портал
    в аптечную вселенную
    Компания
    • О компании
    • Спикеры
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Документы
    • История
    • Вопросы и ответы
    Услуги
    • Премии и опросы
      Премии и опросы
      • Премии
      • Опросы
    • Тренинги
      Тренинги
      • Продажи
      • Переговоры
      • Менеджмент
      • Презентация
    • Продвижение в сетях
      Продвижение в сетях
      • Стратегия продвижения
      • Заключение договоров
    • Деловые мероприятия
      Деловые мероприятия
      • Homo Aptekus
      • In Marketing Veritas
      • Pharma Meeting Point
      • Клуб "Зеленый Крест"
      • фармITзация
    • Клуб "Зеленый Крест"
      Клуб "Зеленый Крест"
      • Винный клуб
    Проекты
    • Премии
    • Конференции
    • Деловые
    • Неформальные
    Мероприятия
    Галерея
    Новости
    Статьи
    Контакты
      Зеленый Крест
      Компания
      • О компании
      • Спикеры
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Отзывы
      • Документы
      • История
      • Вопросы и ответы
      Услуги
      • Премии и опросы
        Премии и опросы
        • Премии
        • Опросы
      • Тренинги
        Тренинги
        • Продажи
        • Переговоры
        • Менеджмент
        • Презентация
      • Продвижение в сетях
        Продвижение в сетях
        • Стратегия продвижения
        • Заключение договоров
      • Деловые мероприятия
        Деловые мероприятия
        • Homo Aptekus
        • In Marketing Veritas
        • Pharma Meeting Point
        • Клуб "Зеленый Крест"
        • фармITзация
      • Клуб "Зеленый Крест"
        Клуб "Зеленый Крест"
        • Винный клуб
      Проекты
      • Премии
      • Конференции
      • Деловые
      • Неформальные
      Мероприятия
      Галерея
      Новости
      Статьи
      Контакты
        +7 (499) 722-47-06 Основной
        +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        E-mail
        info@green-cross.pro
        Адрес
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Зеленый Крест
        Телефоны
        +7 (499) 722-47-06 Основной
        +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        E-mail
        info@green-cross.pro
        Адрес
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Зеленый Крест
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Спикеры
          • Партнеры
          • Клиенты
          • Отзывы
          • Документы
          • История
          • Вопросы и ответы
        • Услуги
          • Услуги
          • Премии и опросы
            • Премии и опросы
            • Премии
            • Опросы
          • Тренинги
            • Тренинги
            • Продажи
            • Переговоры
            • Менеджмент
            • Презентация
          • Продвижение в сетях
            • Продвижение в сетях
            • Стратегия продвижения
            • Заключение договоров
          • Деловые мероприятия
            • Деловые мероприятия
            • Homo Aptekus
            • In Marketing Veritas
            • Pharma Meeting Point
            • Клуб "Зеленый Крест"
            • фармITзация
          • Клуб "Зеленый Крест"
            • Клуб "Зеленый Крест"
            • Винный клуб
        • Проекты
          • Проекты
          • Премии
          • Конференции
          • Деловые
          • Неформальные
        • Мероприятия
        • Галерея
        • Новости
        • Статьи
        • Контакты
        • Кабинет
        • +7 (499) 722-47-06 Основной
          • Телефоны
          • +7 (499) 722-47-06 Основной
          • +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        • г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        • info@green-cross.pro
        • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-советы
        Бизнес-советы
        12 апреля 2022

        Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы — рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

        Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

        Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

        Правило 1. Не будьте назойливыми

        «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», — pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

        Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

        При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

        И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

        Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.

        1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.
        2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.
        3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.
        4. Время от последнего активного приглашения — практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

        Правило 2. Говорите о полезном

        «Задайте нам вопрос, мы онлайн» — стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

        Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

        Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

        Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением — «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.


        Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

        Правило 3. Действуйте на опережение

        Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

        Это:

        1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются, и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.
        2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!
        3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

        Правило 4. Экономьте время посетителя

        Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

        Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

        Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

        Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

        Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

        Вместо послесловия

        Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом —настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

        Подключайтесь и высоких вам конверсий!

        jivo онлайн консультант
        Назад к списку
        • Бизнес-советы 4
        • Маркетинг 1
        1С-Битрикс CRM jivo магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки Управление
        Телеграм-канал "Зеленый Крест" Телеграм-канал "Зеленый Крест"
        Подписывайтесь
        на новости и акции
        Компания
        О компании
        Спикеры
        Партнеры
        Клиенты
        Отзывы
        Документы
        История
        Вопросы и ответы
        Услуги
        Премии и опросы
        Тренинги
        Продвижение в сетях
        Деловые мероприятия
        Клуб "Зеленый Крест"
        Проекты
        Премии
        Конференции
        Деловые
        Неформальные
        Мероприятия
        Галерея
        Новости
        Статьи
        Контакты
        +7 (499) 722-47-06
        +7 (499) 722-47-06 Основной
        +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        E-mail
        info@green-cross.pro
        Адрес
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        info@green-cross.pro
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        © 2025 Зеленый Крест
        Политика конфиденциальности
        Главная Кабинет Компания Команда Партнеры Клиенты Отзывы Документы FAQ Услуги Проекты Мероприятия Галерея Новости Статьи Контакты