Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Зеленый Крест
Ваш портал
в аптечную вселенную
+7 (499) 722-47-06
+7 (499) 722-47-06 Основной
+7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
E-mail
info@green-cross.pro
Адрес
г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Компания
  • О компании
  • Спикеры
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Документы
  • История
  • Вопросы и ответы
Услуги
  • Премии и опросы
    • Премии
    • Опросы
  • Тренинги
    • Продажи
    • Переговоры
    • Менеджмент
    • Презентация
  • Продвижение в сетях
    • Стратегия продвижения
    • Заключение договоров
  • Деловые мероприятия
    • Homo Aptekus
    • In Marketing Veritas
    • Pharma Meeting Point
    • Клуб "Зеленый Крест"
    • фармITзация
  • Клуб "Зеленый Крест"
    • Винный клуб
Проекты
  • Премии
  • Конференции
  • Деловые
  • Неформальные
Мероприятия
Галерея
Новости
Статьи
Контакты
  • Премия "Зеленый Крест"
  • Homo Aptekus
  • Pharma Meeting Point
  • фармITзация
  • ...
    ...
    +7 (499) 722-47-06
    +7 (499) 722-47-06 Основной
    +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
    E-mail
    info@green-cross.pro
    Адрес
    г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Войти
    Зеленый Крест
    Ваш портал
    в аптечную вселенную
    Компания
    • О компании
    • Спикеры
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Документы
    • История
    • Вопросы и ответы
    Услуги
    • Премии и опросы
      Премии и опросы
      • Премии
      • Опросы
    • Тренинги
      Тренинги
      • Продажи
      • Переговоры
      • Менеджмент
      • Презентация
    • Продвижение в сетях
      Продвижение в сетях
      • Стратегия продвижения
      • Заключение договоров
    • Деловые мероприятия
      Деловые мероприятия
      • Homo Aptekus
      • In Marketing Veritas
      • Pharma Meeting Point
      • Клуб "Зеленый Крест"
      • фармITзация
    • Клуб "Зеленый Крест"
      Клуб "Зеленый Крест"
      • Винный клуб
    Проекты
    • Премии
    • Конференции
    • Деловые
    • Неформальные
    Мероприятия
    Галерея
    Новости
    Статьи
    Контакты
      Зеленый Крест
      Компания
      • О компании
      • Спикеры
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Отзывы
      • Документы
      • История
      • Вопросы и ответы
      Услуги
      • Премии и опросы
        Премии и опросы
        • Премии
        • Опросы
      • Тренинги
        Тренинги
        • Продажи
        • Переговоры
        • Менеджмент
        • Презентация
      • Продвижение в сетях
        Продвижение в сетях
        • Стратегия продвижения
        • Заключение договоров
      • Деловые мероприятия
        Деловые мероприятия
        • Homo Aptekus
        • In Marketing Veritas
        • Pharma Meeting Point
        • Клуб "Зеленый Крест"
        • фармITзация
      • Клуб "Зеленый Крест"
        Клуб "Зеленый Крест"
        • Винный клуб
      Проекты
      • Премии
      • Конференции
      • Деловые
      • Неформальные
      Мероприятия
      Галерея
      Новости
      Статьи
      Контакты
        +7 (499) 722-47-06 Основной
        +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        E-mail
        info@green-cross.pro
        Адрес
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Зеленый Крест
        Телефоны
        +7 (499) 722-47-06 Основной
        +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        E-mail
        info@green-cross.pro
        Адрес
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Зеленый Крест
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Спикеры
          • Партнеры
          • Клиенты
          • Отзывы
          • Документы
          • История
          • Вопросы и ответы
        • Услуги
          • Услуги
          • Премии и опросы
            • Премии и опросы
            • Премии
            • Опросы
          • Тренинги
            • Тренинги
            • Продажи
            • Переговоры
            • Менеджмент
            • Презентация
          • Продвижение в сетях
            • Продвижение в сетях
            • Стратегия продвижения
            • Заключение договоров
          • Деловые мероприятия
            • Деловые мероприятия
            • Homo Aptekus
            • In Marketing Veritas
            • Pharma Meeting Point
            • Клуб "Зеленый Крест"
            • фармITзация
          • Клуб "Зеленый Крест"
            • Клуб "Зеленый Крест"
            • Винный клуб
        • Проекты
          • Проекты
          • Премии
          • Конференции
          • Деловые
          • Неформальные
        • Мероприятия
        • Галерея
        • Новости
        • Статьи
        • Контакты
        • Кабинет
        • +7 (499) 722-47-06 Основной
          • Телефоны
          • +7 (499) 722-47-06 Основной
          • +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        • г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        • info@green-cross.pro
        • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-советы
        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        Бизнес-советы
        1 апреля 2022

        Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

        Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

        В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

        Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

        Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

        Петя и таблицы

        Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

        Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

        На что обращать внимание при выборе

        Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

        Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

        В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

        С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

        В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

        У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

        Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

        При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

        Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

        Если пробуем, то бесплатно

        Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

        Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

        За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

        Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

        Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

        В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

        Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

        CRM
        Назад к списку
        • Бизнес-советы 4
        • Маркетинг 1
        1С-Битрикс CRM jivo магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки Управление
        Телеграм-канал "Зеленый Крест" Телеграм-канал "Зеленый Крест"
        Подписывайтесь
        на новости и акции
        Компания
        О компании
        Спикеры
        Партнеры
        Клиенты
        Отзывы
        Документы
        История
        Вопросы и ответы
        Услуги
        Премии и опросы
        Тренинги
        Продвижение в сетях
        Деловые мероприятия
        Клуб "Зеленый Крест"
        Проекты
        Премии
        Конференции
        Деловые
        Неформальные
        Мероприятия
        Галерея
        Новости
        Статьи
        Контакты
        +7 (499) 722-47-06
        +7 (499) 722-47-06 Основной
        +7 (915) 034-64-54 Генеральный директор
        E-mail
        info@green-cross.pro
        Адрес
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        info@green-cross.pro
        г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, корп. 2, оф. 63
        © 2025 Зеленый Крест
        Политика конфиденциальности
        Главная Кабинет Компания Команда Партнеры Клиенты Отзывы Документы FAQ Услуги Проекты Мероприятия Галерея Новости Статьи Контакты